Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de MedicoNet y los datos asociados a ella. Tienes dos formas de hacerlo: desde la app o, si ya no la tienes instalada, por correo.
Opción 1 · Desde la app
- Abre la app e inicia sesión.
-
Entra a Cuenta y privacidad:
- En MedicoNet (pacientes): Perfil → Cuenta y privacidad.
- En MedicoNet Médico: Más → Cuenta y privacidad.
- Toca Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña.
Opción 2 · Sin la app
Escribe a privacidad@mediconet.app con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta. Si escribes desde otro correo, te pediremos confirmar tu identidad antes de proceder.
Atendemos las solicitudes en un máximo de 15 días hábiles.
Si eres asistente de un consultorio, también puedes pedirle al médico que retire tu acceso desde su panel.
Qué pasa después de solicitarlo
- Tu cuenta se desactiva de inmediato.
- Tienes 30 días para arrepentirte: si en ese plazo inicias sesión con tu correo y tu contraseña, puedes reactivarla.
- Pasados los 30 días, la eliminación es definitiva.
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Qué pasa con ellos |
|---|---|
| Datos de identidad y contacto: nombre, correo, teléfono y demás datos personales de tu perfil | Se eliminan. |
| Sesiones abiertas, notificaciones e identificadores de tu dispositivo | Se eliminan. |
| Expediente clínico del paciente: consultas, recetas y demás registros médicos | Se conserva anonimizado, sin tus datos de identidad, por un mínimo de 5 años desde el último acto médico. Es una obligación legal (Ley 42-01, Art. 28). |
| Cuenta de paciente sin expediente clínico | Se elimina todo. |
| Cuenta de médico | Se desactiva y deja de aparecer ante los pacientes. Los expedientes de sus pacientes se conservan por la misma obligación legal. |
Desinstalar la app no elimina tu cuenta ni tus datos. Para eliminarlos, usa una de las dos opciones de esta página.
¿Solo necesitas una pausa?
En la misma pantalla de Cuenta y privacidad puedes tocar Pausar mi cuenta. No se borra nada, dejas de recibir notificaciones y la reactivas cuando quieras iniciando sesión.
Corregir o eliminar solo algunos datos
Si quieres corregir o eliminar datos concretos sin cerrar tu cuenta, escribe a privacidad@mediconet.app. Los datos de tu expediente clínico los administra tu médico y están sujetos a la conservación legal descrita arriba.
El detalle completo de cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad.